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Politique de retours

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Introduction

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Articles remboursables et non-remboursables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.

  • Cartes cadeaux

  • Légumes, fruits, fleurs

  • Produits congelés ou produits frais

  • Panier de légumes

Les réservations suivantes peuvent être annulées sans frais au plus tard 7 jours avant l’événement.

  • Visite à la ferme 1x, Visite à la ferme 2x et Visite à la ferme 3x

  • Visite Apicole+

Les réservations suivantes obtiendront un remboursement partiel de 75% si elles sont annulées au plus tard 7 jours avant l’événement ou un remboursement complet si elles sont annulées au plus tard 30 jours avant l’événement.

  • Souper champêtre

***Veuillez s’il vous plaît nous contacter avant d’effectuer un retour avec un reçu ou preuve d’achat.

 

 

Demande de remboursements – Plus de 30 jours

Advenant qu’une demande de retour soit faites 30 jours après l’achat, la Ferme Les Petites Écores se réserve le droit de refuser le remboursement où d’offrir un remboursement partiel.

 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@fermelpe.com.

 

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@fermelpe.com et envoyez-nous votre article à: 547 chemin des Outaouais, Pointe-Fortune, QC, J0P1N0, Canada.

 

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez une carte-cadeau de la Ferme Les Petites Écores d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, la carte-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:  547 chemin des Outaouais, Pointe-Fortune, QC, J0P1N0, Canada.

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Si le produit est brisé lors du retour, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement.

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

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